問題一：《工作機制》的制定背景是什么？

答：為深入貫徹黨的二十大和二十屆三中全會等精神，認真落實市委六屆五次全會和區委六屆八次全會、全區深化改革推進會精神，扎實推進“服到位、零距離”優化營商環境專項行動，暢通營商環境過程中的投訴舉報渠道，歸集損害營商環境問題線索，打擊破壞營商環境的不良行為，進一步及時解決群眾、企業反映的“急、難、愁、盼”問題，為營商環境持續優化保駕護航，特制定本方案。

問題二：舉報投訴渠道有哪些？

答：目前涪陵區已開通3個營商環境舉報投訴渠道，分別是1. 信箱：涪陵區新區大廈12樓（監控盲區內），2. 電子郵箱：flqyshj@163.com，3. 投訴熱線：023-72887729。

問題三：投訴的大致流程？

答：投訴人需先填寫涪陵區營商環境投訴舉報申請表（附件1）并投放至信箱或通過電子郵件發送，也可撥通營商環境投訴熱線口述舉報事由，由受理工作人員幫助填寫，自區營商辦受理投訴事項之日起，將于20個工作內向投訴人反饋辦理結果。

問題四：投訴范圍主要包括哪些？

答：投訴范圍包括予以受理范圍和不予受理范圍，其中予以受理范圍涵蓋12大類有關損害營商環境的不作為、亂作為、慢作為等事項，不予受理范圍涵蓋民事糾紛、治安和刑事案件等9類事項。

問題五：對投訴辦理結果不滿意怎么辦？

答：投訴人對辦理結果不滿意，且能夠提供新的證據和理由的，由區營商辦發回承辦單位重新辦理，重新辦理時限不超過15個工作日。對于不能提供新的證據和理由的，視為投訴辦結，不再重復受理。